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| 上海银行个人网银专业版登录 |
| 登录后常见问题解答 |
| 1、问：为何我输入登录密码后提示我密码错误？ 1、 问：为何我输入登录密码后提示我密码错误？ 您可以根据您的需要，在个人网上银行（专业版）内的“客户服务”功能中修改您的个人网银登录密码。 3、问: 我忘了个人网上银行专业版的登录密码，怎么办？ 答：请您携带本人有效身份证件到上海银行储蓄营业网点办理个人网上银行登录个人密码重置业务。 4、问：我在登录个人网上银行（专业版）时系统提示我客户号已经被冻结，怎么办？ 答：为保障您的客户号安全，当您连续3次输入登录密码错误时，系统将暂时冻结该客户号，您在当日无法再次登录个人网上银行专业版。您有三种处理问题的途径，任选其一 (1)等到次日再进行登录 (2)致电客户服务中心（021-962888）申请解冻 (3)携带本人有效身份证件到上海银行储蓄营业网点办理个人网上银行登录密码重置手续。 5、问：哪些账户可以下挂至个人网上银行（专业版）？如何下挂？ 答：目前我行个人网上银行专业版可以办理下列账户（或卡种）的相关业务：（1）人民币活期存折、（2）申卡借记卡（有折）、（3）申卡IC卡、（4）申卡电子借记卡（5）申卡信用卡。您可登录上海银行个人网上银行（专业版）后，自行增加或删除下挂账户，上挂账户的户名和身份证必须与本人在柜面注册个人网上银行专业版时提供的身份证一致。 6、在登录个人网上银行（专业版）时，当我选择自己的数字证书后，为何不能正常使用个人网上银行专业版，而出现“当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此该页可能无法正常显示”的错误提示？ 答：您需要通过IE浏览器菜单选择：工具->Internet选项->安全->选择“Internet”->自定义级别->安全设置->安全级设置为中，并“确定”后重新登录。 7、下载数字证书以后，我还想在我的其他个人电脑上使用我的个人网上银行（专业版），我该如何处理？ 答：您将数字证书下载至您的个人电脑后，您即可在该电脑上使用个人网上银行。如果您想同时在其他电脑上使用上海银行个人网上银行，您可以将数字证书从现在存放的电脑中导出，存放在移动存储介质中，再将存放在移动存储介质中的证书导入您需要使用个人网上银行的电脑，即可使用。您可以按照证书导出及导入流程中的提示移动数字证书。 在移动数字证书的过程中，请您妥善保管和处理您的数字证书！ 8、在个人电脑进行系统重装后，我的数字证书被删除了，我的个人网上银行（专业版）无法登录了，我该怎么办？ 答：如果您在其他电脑中对您的个人网上银行数字证书进行了保存，您只须将该证书导入并安装即可在该电脑上继续使用您的个人网上银行（专业版）； 如果您之前未对您的数字证书做过任何备份，请您携带本人身份证件至我行储蓄营业网点办理证书恢复手续后在本人电脑重新下载并安装该数字证书，你就可以继续使用个人网上银行（专业版）的服务了。 9、问：我能正常登录专业版，但在做帐户转帐或缴费的时候出现“ebank00215 KOAL验证签名异常”的错误描述导致业务不能正常进行，我该怎么办？ 答：这有可能是因为您多次到柜面做证书类业务，从而多次在本机上下载数字证书，从而导致浏览器中存在多张上海银行颁发的数字证书（其中包括已经作废的证书），解决此问题请按以下流程操作： 1）将浏览器中的全部的上海银行颁发的数字证书做导出操作（参考“证书导出及导入操作”），直至全部导出成功（生成一个个以*.pfx文件后缀的文件）。 2）根据截至日期判定有效的证书，然后将其余的证书删除，删除过程如下： 打开浏览器－>工具－>Internet选项－>内容－>证书－>在个人栏中选中多张上海银行颁发的数字证书并按“删除”按钮。 10、问：我收到“证书快到期”的提示，我该如何操作？ 答：我行数字证书有效期为一年，专业版系统会提前2个月对客户进行自动提示（以客户的数字证书有效期为准），在两个月中客户应在专业版中按照网银的提示自助更新证书，自助更新请参照《证书更新流程》。若没有更新导致证书过期不能正常登录专业版的话，则需客户带好有效证件到我行柜面办理“证书更新”业务，成功后回家下载数字证书。 11、我已经登入到网银，在转帐时报error mag：未找到证书，或未找到符合条件的证书，我该如何操作？ 答：请按如下操作： 1）点击“开始”－>“运行”，输入“cmd”后回车，进入到dos界面； 2）在提示符下输入：cd c:\windows\system32； 3）输入dir kp*； 4）del kpsigns.dll，然后退出； 5）打开https://ebank.bankofshanghai.com/perbank/accountLogon.jsp页面，根据提示，安装上海银行专有密码控件安装程序，然后再登录网银试一下转帐。
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