新客户帮助
如果您希望申请网上银行专业版，请参照《个人网银专业版申请须知》
如果您已经申请了网上银行专业版，并且第一次使用网上银行，首先，请按照《系统设置指南》进行必要的设置；然后按照《证书下载流程指南》进行证书下载
如果您下载证书的时候被提示“无效的授权码”，是因为您没有在14天的有效下载期内下载证书，请您带好有效证件到我行柜面办理“证书密码重设”业务，成功后回到个人电脑重新下载数字证书
如果您按照《证书下载流程指南》下载证书仍旧失败，或者遇到和证书相关的问题，请参照《证书常见问题解答》
如果您已经成功下载证书，并且第一次使用网上银行，请参照《专业版登陆流程指南》
老客户帮助
如果您忘了个人网上银行专业版的登录密码，请您携带本人有效身份证件到上海银行储蓄营业网点办理个人网上银行登录密码重置手续
如果您的客户号被冻结，您有两种处理问题的途径，任选其一
(1)等到次日再进行登录
(2)携带本人有效身份证件到上海银行储蓄营业网点办理个人网上银行登录密码重置手续
如果要格式化电脑，请将证书导出保存到外部存储介质，具体参见《证书导入导出流程指南》
如果您按照上述的指导仍旧在使用专业版上存在疑问，请致电上海银行客户服务中心（021-962888）寻求帮助
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证书导入导出流程指南
上海银行专有控件安装程序
下载数字证书
个人网银DEMO演示
